2026博鳌论坛｜陈小华解密：AI与劳动者的终极关系，人机协同才是未来
——直面AI焦虑！陈小华在博鳌论坛揭示答案：家政行业的破局之路在于“赋能”而非“取代。
在AI浪潮快速席卷的当下，人工智能是否会真正取代劳动者、成为职场的核心力量？这一问题让无数人如鲠在喉、如芒在背。面对技术大爆炸后AI的迅猛崛起，许多人内心忐忑、精神彷徨，仿佛自己的“饭碗”即将被AI机器人夺走。在2026年博鳌论坛“走进AI时代：把握机遇，创造未来”分论坛上，陈小华总对AI与劳动者的分工作出了清晰界定。让我们透过小华总的讲话实录，读懂未来AI与劳动者将如何携手同行。
主持人：刚才我们聊了不少AI的应用场景，接下来我相信陈总还会为我们带来一个全新的应用方向。五年前，陈总就在博鳌论坛探讨过互联网+如何赋能家政行业，而今天我们要聊的是AI对家政行业的赋能。
陈小华：很多人会问，一个传统的保洁工作和AI能有什么关系？2016年以前，我们作为互联网平台也提过AI，但从未像今年这样深入交流。英伟达的黄仁勋最近有个观点和我高度一致——对于家政平台来说，我们公司有五类核心职能人群，今年他们都在问我“怎么办”。我们总部大约有一千人，主要是工程师、财务、法务、客服和产业经理。同事们经常讨论“小龙虾来了，我们怎么办？”，大家顾虑对的是写代码的程序员未来该做什么？我助理发过一条信息：“老板让你填这个表”，那一刻他突然感受到AI的冲击——原来“小龙虾”（指OpenClaw）已经开始干活了，这对我们组织中这一千多人来说是个不小的冲击。
我们还有三千名地面家政经纪人，类似于房地产经纪人或猎头，负责帮助消费者找到适合的保姆和月嫂。这三千人现在很焦虑。我们请了外部顾问来做架构调整，顾问提醒我：“小华总，你说话小心点！别让员工听见，我们重写的系统可能会‘干掉’他们，大家焦虑过度公司人员会造反了。”结果今天在博鳌论坛还是说出来了。这些经纪人每天都在打电话、面试、筛选简历、帮雇主签约，他们的工作确实面临AI带来的挑战。此外，平台上还有270万家政从业者，包括保洁、保姆和月嫂。最近总有人跟我说：“小华总，机器人时代来了，阿姨要被淘汰了，你看机器人跳舞协调性多好，未来很多的工种可能会被机器人取代了。”
今天我想分享三个观点：第一，作为职场人，尤其是每天对着电脑的白领，AI会赋能每个人，但也会带来挑战。我判断未来每个人都会有AI助手——我们告诉它需求、赋予它权限、设定目标，它在关键时刻做出选择，最终由我们承担责任。这样的AI可以赋能每一个办公室工作者。
第二，AI代表了新时代的软件架构，正在改变传统APP的形态。如今所有软件公司都深受“小龙虾”（OpenClaw）的影响，互联网企业需要按照新架构重写系统。像家政、房地产经纪、二手车交易、招聘这类复杂的线下交易领域，在AI时代都有提升效率的机会。什么样的商业应用能在AI时代蓬勃发展？就像PC时代的阿里巴巴、移动时代的滴滴和美团外卖——它们依托了移动互联网的原生能力，没有移动互联网就不会有滴滴和美团外卖。下一个商业时代，一定是AI帮助某个领域实现全流程在线化，大幅提升效率和体验，这样的企业或行业才能在AI浪潮中取得成功。
第三，具身机器人和智能硬件不会取代阿姨。如果连保姆都能被取代，还有什么工作不能被取代？未来会是人机协同的模式：机器有机器的效率，能做人类做不了的事；但人有人的决策、判断和温度。所以人机协同，既有温度又有效率，才是最理想的状态。
今年，我们在推广电动自行车，想把它变成阿姨在智能时代的“充电中心”。大家知道市值最高的具身机器人公司，我们也在和扫地机器人、擦玻璃机器人企业合作。我相信未来家里会有保姆，但很多工作会由机器人完成；机器人无法深刻理解人的需求，也无法在关键时刻做决策、担责任，所以最终还是要靠阿姨来管理这些机器人。这是我今天跟大家交流的一些观点，谢谢！
主持人：谢谢陈总。我相信在座很多观众也带着同样的问题而来——AI和劳动力之间到底是什么关系？这个矛盾在AI时代该如何解答？陈总已经给了我们一个方向和答案。
陈小华先生在2026博鳌论坛中的演讲分享，既直面了AI浪潮下家政行业各群体的焦虑与困惑，也给出了清晰的破局方向与坚定答案。从总部千名白领面临的AI冲击，到三千名家政经纪人的职业担忧，再到270万家政从业者的生存顾虑，他没有回避行业痛点，反而以务实的视角剖析了AI与传统家政行业的深度关联——AI不是取代者，而是赋能者与重构者。无论是未来人人可拥有的AI助手，重塑软件架构、提升行业效率的新机遇，还是人机协同、以人为主、机器为辅的理想形态，都传递出一个核心共识：AI的到来，不是要淘汰某个群体、某个行业，而是推动行业重构、职业升级，让技术服务于人，让效率与温度并存。正如他所展望的，未来的家政行业，将是阿姨与智能设备共生共荣的新场景，技术赋能下的家政服务，终将实现效率与体验的双重提升，这也为整个传统服务行业应对AI变革，提供了极具价值的参考与启示。
